Bookings / Fees

Yes, you can reserve additional extras online, through the Reservation Center (351) 256 100 261 or directly in the moment of the picking up of the vehicle (subject to availability)
Liability Insurance (R.C) in the amount of €50.000.000,00 (tax exempt according to the artº 9, no. 28 from C.I.V.A.) + Road Travel Assistence 24h – call (+351) 800 204 298 + C.D.W. ( Collision Damage Waiver with Minimum Franchise. The amount of the Minimum Franchise varies according to the contractualized car goup. Exempt from taxes acordding to the artº. 9, no. 28 from C.I.V.A.) + Circulation Supplement (LAF / Road Tax) + Any Airport Fees + Best Price + Taxes + Maximum limit of kilometers per rental. For more informations please contact the Reservation Center or know more in https://www.ecomobile.pt/pt/seguros-e-coberturas.
The S.C.D.W. expires automatically in case of negligence, bad use, driving under the efect of alcohol or other illicit substances. However this insurance eliminates the amount of any kind of franchise in its totality, taxed daily according to the type of vehicle. For a better protection subscribe the Q.I.V. - glass breakage coverage.
You can verify a reservation simulation and verify the car availability online without making a reservation. You can also contact the Ecomobile – Rent a Car Reservation Center through the number (+351) 256 100 261 to get more information or clarification. However everytime you make a reservation request online, you always need the availability confirmation from the Ecomobile – Rent a Car comercial services.
You will receive a confirmation e-mail, with the details of your reservation. Only after being contacted by the commercial services of the Ecomobile – Rent a Car you can considered your reservation as confirmed. Your reservation request is only a request and always requires confirmation. The automatic e-mail sent at the end of the reservation request is only a detail of the simulation made. The confirmation is always sent by the Ecomobile- Rent a Car commercial services after your request is all confirmed.
You should always contact the Ecomobile – Rent a Car Reservation Center through the (+351) 256 100 261 in order to proceed with the modification or any alteration of your reservation. In order to cancel your reservation you should, when doing it, add the Reservation Cancellation Supplement. This supplement allows that within 48 hours before the vehicle’s pick up, you can cancel your reservation, without any costs. The Reservation Cancellation Supplement is not applicable during High Season (from 01/07 or 30/09 and from 15/12 to 10/01).
The Driver and the Additional Drivers should have driving license, at least one year. If they have less than 25 years old they must add the Young Driver Supplement.
Yes. All the rentals are subject to a mileage limit. Contact the Reservation Center (+351) 256 100 261 for more information, or consult physically the information available at each Service Station in order to know more, as well as in the official site.
Yes. Ecomobile – Rent a Car provides a Delivery and Collection Service, through which you no longer need to go to a Service Station in order to pick up or deliver a rental car, as well as the vehicle can be delivered and collected in a place according to your preference, namely in Hotels. The service can eventually be requested on your Online Reservation or through the Ecomobile – Rent a Car Reservation Center (+351) 256 100 261.
Yes. However, the Customer is obliged to fulfill the requirements that are fully set forth on the General Rental Terms, namely what is stipulated on the 6th Clause (Insurances).
Os valores das Franquias Mínimas Exigíveis variam mediante o grupo automóvel contratualizado. Poderá consultar os valores das diferentes Franquias Mínimas Exigíveis fazendo uma simulação de reserva. Contudo, disponibilizamos neste site uma tabela com todos os valores existentes mediante os grupos automóveis.
If a damage occurs, of your responsability, during the rental, it will be charged the corresponding amount to its repair, until the maximum amount of the Minimum Required Franchise, with some exceptions, according to what is refered in our General Rental Terms.

Payments / Deposits

You can pay with a Credit Card (MasterCard, American Express or Visa), Debit Card, Money or Bank Transfer.
You can pay the security deposit for the hired Minimum Required Franchise through a Credit Card. For further clarification, contact the Ecomobile – Rent a Car Reservation Center.
Yes it can. Since you report the Ecomobile – Rent a Car commercial services timely.

Pick up of the Vehicle

Yes. In the moment of the deliver it must be made a thorough check of the vehicle by the Driver together with an Ecomobile – Rent a Car employer, in order to update the information on the Check Out / Check In sheet related to the vehicle’s condition. This procedure will repeat itself on the return of the vehicle.
You will need to bring the original driving license with you, issued over a year ago and valid in the European Union (EU) + Identification Document ex.: Passport, ID card, Citizen Card, Taxpayer Card (only for residents in National Territory) + Credit Card.
Unfortunately it is not at all possible, as the presentation of all the original Identification Documents is obligatory to rent a vehicle in the Ecomobile – Rent a Car, as it requires the Law in Portugal.
Because it's faster, cheaper and because Ecomobile – Rent a Car ensures a quick response to your request.

Delivery of the Vehicle

It is possible to extend the duration of the rental. For this you should contact Ecomobile – Rent a Car by the phone (+351) 256 100 261 or go to the nearest Service Station. The extension is subject to the availability of the vehicle and to the additional payment. If the extension is authorized by Ecomobile – Rent a Car you should go to a nearest Service Station and preferably to the one where you have made the pick up of the rented car in order to receive documentation and to make the payment of the same.
As multas, coimas ou outras violações ao Código da Estrada são da responsabilidade do Cliente / Condutor. No caso de a Ecomobile - Aluguer de Automóveis ser notificada, por qualquer entidade pública ou privada, para o pagamento de multas, coimas ou outras violações ao Código da Estrada, fará a identificação do condutor e irá cobrar despesas administrativas decorrentes dessa identificação, consoante está estipulado nas Condições Gerais de Aluguer.
O Cliente pode adquirir junto da Ecomobile - Aluguer de Automóveis o Serviço de Portagens (“Toll Management”) que assegura o pagamento atempado da(s) taxa(s) de portagem devida(s) pelo Cliente pela utilização das infraestruturas rodoviárias (autoestradas e pontes) Portuguesas, incluindo as que apenas disponham do sistema de cobrança eletrónico. No caso de o Cliente não aderir ao Serviço de Portagens obriga-se a pagar junto das Entidades de Cobrança competentes toda(s) e qualquer/quaisquer taxa(s) de portagem e respetivo(s) custo(s) administrativo(s), que seja(m) devida(s) pela utilização da viatura objeto do Contrato de Aluguer, por si ou por outro qualquer condutor adicional durante a vigência do mesmo, ficando responsável pelas consequências resultantes do seu incumprimento, incorrendo, nomeadamente na prática de uma contraordenação punível com coima nos termos da Lei Portuguesa.
Sim, é possível. A Ecomobile - Aluguer de Automóveis tem disponível o Suplemento "Fora de Horas" para responder a situações fora do horário de funcionamento das Estações de Atendimento. Esta situação deve ser solicitada junto da Central de Reservas, através do telefone (+351) 256 100 261 ou para reservas@ecomobile.pt. Este serviço deve ser solicitado com bastante antecedência e carece de confirmação.
A Ecomobile - Aluguer de Automóveis está sempre ao seu dispor para lhe dar informações sobre objetos perdidos no interior das viaturas. Poderá contactar a Ecomobile - Aluguer de Automóveis através da Central de Reservas (+351) 256 100 261. No entanto, a Ecomobile - Aluguer de Automóveis declina qualquer responsabilidade por objetos que fiquem esquecidos no interior das viaturas.

Vehicles

Sim, pode. A Ecomobile - Aluguer de Automóveis permite a introdução de um ou mais Condutores Adicionais. Deverá apresentar os originais de toda a Documentação Pessoal do(s) Condutor(es) Adicional(ais) no momento da reserva ou no ato de levantamento da viatura. Esta permissão está sempre pendente mediante o pagamento de o Suplemento de Condutor Adicional.
Deve contactar de imediato a Central de Reservas da Ecomobile - Aluguer de Automóveis através do n.º de telefone (+351) 256 100 261 e a Assistência em Viagem através dos n.ºs (+351) 800 204 298 (no caso de a apólice ser da Euro Insurances Dac / Leaseplan Insurance) ou (+351) 800 201 833 (no caso de a apólice ser da Allianz Portugal e estiver em Portugal) ou (+351) 213 129 210 (se estiver no estrangeiro), caso a avaria/problema impossibilite a deslocação do veículo de aluguer.
Deve contactar, de imediato, a Ecomobile - Aluguer de Automóveis a informar que esteve envolvido num sinistro. Deve sempre preencher a Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA) e chamar as Autoridades Policiais (GNR, PSP, etc.) para fazerem o auto da ocorrência. Toda a documentação relativa ao sinistro deve ser entregue à Ecomobile - Aluguer de Automóveis o mais rápido possível.
A viatura deve ser devolvida até à mesma hora de levantamento (com uma tolerância máxima de 30 minutos). Passado este período é cobrado 1 dia extra.
Será aplicado um valor extra, relativo ao Suplemento One Way que a Ecomobile - Aluguer de Automóveis cobra nestas situações. No entanto, caso queira ter este procedimento deve sempre contactar a Central de Reservas da Ecomobile - Aluguer de Automóveis através do nº. de telefone (+351) 256 100 261 para informar da alteração pretendida.
Não. Basta a Carta de Condução que permite conduzir veículos ligeiros de passageiros e de mercadorias, B e B1, respetivamente.
A Ecomobile - Aluguer de Automóveis apenas aceita a reserva de grupos de viaturas e nunca de modelos automóveis específicos. Assim, a Ecomobile - Aluguer de Automóveis garante apenas o grupo de viaturas. No entanto, caso seja possível, a Ecomobile - Aluguer de Automóveis tudo fará para satisfazer o Cliente no sentido de providenciar o modelo pretendido, mediante a frota disponibilizada no momento.
Sim. Tem uma Política de Combustível assente em 3 modalidades. A "Depósito Cheio -> Vazio" em que recebe o depósito cheio e devolve vazio. A "Depósito Cheio -> Cheio" em que recebe o depósito cheio e devolve também cheio". Por fim, tem a solução "Depósito Cheio -> Flex" em que recebe cheio e devolve conforme estiver o depósito de combustível. Saiba mais em "Mais Informações" na secção "Política de Combustível".

E-Toll Service from Ecomobile - Rent a Car

Este serviço permite o pagamento de todas as vias com portagem em Portugal, incluindo aquelas que têm portagem electrónica (Ex-Scut’s).
Tranquilidade: permite o cumprimento integral da lei, evita o pagamento de multas e outras custas administrativas; Comodidade: evita perda de tempo no pagamento das portagens, nomeadamente, das portagens eletrónicas; Poupa tempo: evita o pagamento das portagens tradicionais (com porteiro); Abrangência: o sistema é aplicável em todas as vias da rede nacional de Auto-estradas.
A adesão ou recusa do Serviço de Portagens é efetuada pelo Cliente no momento do início do aluguer ou no ato da reserva, através da assinatura das Condições Gerais e Particulares de Aluguer. Ao aderir ao Serviço de Portagens / e-Toll da Ecomobile - Aluguer de Automóveis o Cliente terá de pagar o valor de 1,50€ + I. V. A. por dia até um máximo de 15,00€ + I. V. A. (à taxa legal em vigor), acrescido do respetivo valor das portagens. (Portaria nº. 190/2013 de 23 de Maio).
O pagamento do Serviço de Portagens / e-Toll da Ecomobile - Aluguer de Automóveis só pode ser efetuado mediante cartão de crédito válido.
O pagamento do valor das taxas de portagem é da inteira responsabilidade do Cliente. O seu pagamento deverá ser efetuado conforme a seguir se indica: Os valores das taxas de portagens só estão disponíveis 48 horas após a passagem numa via com portagem eletrónica, e deverão ser liquidadas num prazo máximo de 5 dias úteis, em qualquer posto dos correios CTT ou na rede de lojas Payshop. O não pagamento das taxas de portagem implica multas e outros custos administrativos previstos na lei.
O Cliente aderente pode obter esta e outras informações relacionadas com o Serviço de Portagens / e-Toll da Ecomobile - Aluguer de Automóveis através dos seguintes contactos: Gestão Serviço Portagens: Telemóvel: (+351) 916 514 777 | E-mail: portagens@ecomobile.pt.
O Cliente é responsável pelo correto funcionamento e pela conservação do identificador Via Verde, não podendo em caso algum retirar o referido equipamento do local onde o mesmo se encontra instalado, devendo comunicar à Ecomobile - Aluguer de Automóveis qualquer anomalia. O Cliente será responsabilizado no caso de a viatura ser devolvida sem o identificador da Via Verde devendo efetuar o pagamento do mesmo junto da Ecomobile - Aluguer de Automóveis, no valor de 73,80€ + I. V. A.

Complaints / Litigation

Enviar um e-mail para o endereço apoio.clientes@ecomobile.pt ou, então, pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, a saber: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa; Site eletrónico: http://www.centroarbitragemlisboa.pt; Morada: Rua dos Douradores, 116 - 2º., 1100-207 Lisboa; Telefone: 218807030; Fax: 218807038; Correio eletrónico: director@centroarbitragemlisboa.pt e juridico@centroarbitragemlisboa.pt | Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral; Site eletrónico: http://www.triave.pt/; Morada: Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães; Telefone: 253422410; Fax: 253422411; Correio eletrónico: triave@gmail.com | CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo); Site eletrónico: http://www.ciab.pt/pt/; Morada: Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga; Telefone: 253617604; Fax: 253617605; Correio eletrónico: geral@ciab.pt; Morada: Av. Rocha Paris, 103, 4900-394 Viana do Castelo; Telefone: 258809335; Fax: 258809389; Correio eletrónico: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt | CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo; Site eletrónico: http://www.arbitragemdeconsumo.org/; Morada: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa – Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa; Telefone: 213847484; Correio eletrónico: cniacc@fd.unl.pt | Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra; Site eletrónico: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com; Morada: Av. Fernão Magalhães, 240, 1º., 3000-172 Coimbra, Telefone: 239821690; Fax: 239821690; Correio eletrónico: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com | Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve; Site eletrónico: http://www.consumoalgarve.pt; Morada: Ninho de Empresas, Edif. ANJE – Estrada da Penha, 3º. andar, sala 26, 8000 Faro; Telefone: 289823135; Correio eletrónico: apoio@consumidoronline.pt | Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto; Site eletrónico: http://www.cicap.pt; Morada: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto; Telefone: 225508349 / 225029791; Fax: 225026109; Correio eletrónico: cicap@cicap.pt | Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt | Informação ao consumidor ao abrigo do disposto no artigo 18º. da Lei nº. 144/2015.


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